Rückgabe, Umtausch & Widerruf
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Rückgaberecht für Onlinekäufe. Da es sich bei unseren Produkten um grosse, sensible technische Anlagen (Boiler, Wärmepumpen) handelt, gewährt die SanVis Group GmbH kein generelles Rückgabe- oder Umtauschrecht bei Nichtgefallen oder Fehlbestellungen.
Eine Rücknahme oder ein Ersatz erfolgt ausschliesslich in folgenden Fällen:
1. Garantiefälle (Defekte Ware) Defekte Produkte im Rahmen der Gewährleistung werden von uns selbstverständlich kostenfrei repariert, ersetzt oder zurückgenommen. In diesen Fällen übernimmt die SanVis Group GmbH die Organisation und die Kosten der Rückholung.
2. Transportschäden Transportschäden müssen zwingend innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich unter [email protected] gemeldet werden. Wir organisieren anschliessend den kostenlosen Ersatz.
Wichtiger Hinweis: Ohne unsere vorherige Zustimmung eingesendete Ware wird nicht angenommen und auf Kosten des Kunden retourniert oder entsorgt. Eine eigenständige Rücksendung durch den Kunden ist ausgeschlossen.
Ablauf Rückgabe / Erstattung (Schweiz)
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Meldung per E-Mail: Bitte melden Sie den Fall zuerst per E-Mail an [email protected] und senden Sie Bestellnummer sowie wenn möglich Fotos (z. B. bei Defekt oder Transportschaden).
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Prüfung & Freigabe: Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
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Rücktransport: Nach Freigabe organisieren wir den Rücktransport (bitte keine eigenständige Rücksendung ohne unsere Zustimmung).
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Warenprüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware.
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Erstattung: Bei berechtigtem Fall erfolgt die Erstattung über die gleiche Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)