Rückgabe, Widerruf & Umtausch

Wir möchten transparent sein: In der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Unsere Produkte (z.B. Boiler, Wärmepumpen und weitere grosse technische Anlagen) sind sperrig und logistisch aufwendig. Dennoch bieten wir – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten – klare Lösungen für Defekte, Transportschäden und in begrenzten Fällen auch für Rückgaben bei Fehlbestellungen.

1) Gewährleistung / Garantiefälle (defekte Ware)

Ist ein Produkt bei Lieferung defekt oder tritt innerhalb der Gewährleistungs-/Garantiefrist ein Defekt auf, kümmern wir uns selbstverständlich um die Abwicklung:

• Reparatur oder Ersatzlieferung/Ersatz (je nach Fall)

• Organisation der Abholung / Rückholung durch uns

• Kostenübernahme für die Rückholung in berechtigten Garantiefällen

2) Transportschäden

Bitte melden Sie Transportschäden innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich an info@sanvis.ch (idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Schadens).
Wir organisieren anschliessend, sofern der Transportschaden bestätigt ist, die Abholung und den kostenlosen Ersatz.

3) Eingeschränkte Rückgabe bei Fehlbestellung / Nichtgefallen (Kulanz)

Für unbenutzte, ungeöffnete und originalverpackte Ware kann in Ausnahmefällen eine Rückgabe auf Kulanzbasis möglich sein.

Voraussetzungen:

• Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung

• Ware ist unbenutzt, ungeöffnet, originalverpackt und wiederverkaufsfähig

• Rückgabe nur nach schriftlicher Freigabe (RMA) durch die SanVis.

Kosten / Abzug bei Kulanz-Rückgabe:

• Bei genehmigter Kulanz-Rückgabe verrechnen wir 30% des Kaufpreises, mindestens jedoch CHF 250.– (Bearbeitungs- und Logistikkosten).

• Zusätzlich können Transport-/Speditionskosten (Hin- und/oder Rücktransport) je nach Produkt und Aufwand anfallen. Wir informieren Sie vorab transparent.

• Der Rückversand bzw. die Rückholung erfolgt nach Freigabe (RMA) auf Kosten des Kunden. Je nach Produkt organisiert der Kunde den Versand selbst oder wir koordinieren die Spedition gegen Verrechnung der Transportkosten.

Nicht rückgabefähig (Beispiele):

• Sonder-/Bestellware, kundenspezifische Konfigurationen

• bereits installierte/gebrauchte Ware

• beschädigte Ware oder Ware ohne vollständige Originalverpackung

Wichtiger Hinweis zur Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige schriftliche Freigabe (RMA) ein. Unangekündigte Sendungen können nicht angenommen werden und werden, falls möglich, auf Kosten des Kunden retourniert. (Eine Entsorgung erfolgt nur, wenn eine Rücksendung objektiv nicht möglich ist oder der Kunde dies ausdrücklich wünscht.)
Sofern mit uns nicht anders vereinbart (z. B. Abholung per Spedition), sind genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse zu richten: SanVis, Brunnenwiesen 2, 9320 Frasnacht.

Ablauf Rückgabe / Erstattung (Schweiz)

1. Kontaktaufnahme per E-Mail: an info@sanvis.ch (Bestellnummer + kurze Beschreibung, bei Schäden/Defekten bitte Fotos).

2. Prüfung & Freigabe (RMA): Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen schriftlich die nächsten Schritte mit.

3. Rücktransport/Abholung: Nach Freigabe (RMA) erfolgt der Rückversand bzw. die Rückholung auf Kosten des Kunden. Je nach Produkt organisiert der Kunde den Versand selbst oder wir koordinieren die Spedition gegen Verrechnung der Transportkosten.

4. Warenprüfung: Nach Eingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit.

5. Erstattung: Bei berechtigtem Fall erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf (abzüglich des vereinbarten Abzugs bei Kulanz-Rückgabe sowie ggf. Transport-/Speditionskosten). Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen nach Wareneingang und Prüfung.

Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).