FAQ Fragen und Antworten

Nach Auswahl Ihres Produkts legen Sie es in den Warenkorb, wählen ggf. Zusatzleistungen (z. B. Montage) aus und schliessen die Bestellung über den Kassenbereich ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Selbstverständlich beraten wir Sie gerne und nehmen Ihre Bestellung auch telefonisch oder schriftlich entgegen. Online-Bestellungen sind aber nach wie vor der schnellste Weg. Melden Sie sich per E-Mail, wir rufen Sie an. Schreiben Sie uns direkt an [email protected].

Gerne vermitteln wir Ihnen auf Wunsch eine Fachperson in Ihrer Region für eine kostenpflichtige Vorabbesichtigung.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Je nach Situation sind Umtausch oder Stornierung möglich, solange noch nicht ausgeliefert wurde. Beachten sie unsere Rückgabe- und Wiederrufsbestimmungen. Klicken Sie hier

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 24 Stunden, sofern das Geld eingegangen ist und die Ware noch auf Lager ist. Bei Produkten, die eine Installation erfordern, setzen wir uns mit Ihnen zur Terminabsprache in Verbindung.

Wir liefern schweizweit bis zur Bordsteinkante. Optional kann auch der Installationsservice bis zum Aufstellort hinzugebucht werden.

Die Lieferkosten werden im Warenkorb klar ausgewiesen. Bei Aktionen oder bestimmten Produkten kann die Lieferung kostenlos sein.

Ja, besonders wenn Sie den Installationsservice gebucht haben. Der Zugang zum Montageort muss frei zugänglich sein.

Unser Standard-Montageservice umfasst:

• Demontage und Entsorgung des alten Boilers

• Lieferung bis zum Installationsort

• Anschluss und Montage des neuen Geräts an derselben Stelle

• Inklusive 2 m Rohrleitung und Befestigungsmaterialien

💡 Hinweis: Elektroarbeiten sind bauseits zu organisieren.
Weitere Infos finden Sie hier: Klicken Sie hier

• Standortwechsel oder schwer zugänglichem Einbauort

• Mehr Rohrleitungen oder Kondenswasserverlängerung

• Einbau einer Kondenswasserpumpe

Diese Leistungen werden transparent nach Aufwand kalkuliert.

Alle Installationen werden durch zertifizierte Schweizer Fachbetriebe aus den Bereichen Sanitär und Heizung durchgeführt – zuverlässig, sicher und nach höchsten Qualitätsstandards.

Wir bieten schweizweit Montagen an, egal ob in der Stadt oder auf dem Land. Die Verfügbarkeit wird automatisch anhand Ihrer Postleitzahl geprüft.

Ja, wenn Sie beim Kauf noch unsicher sind, können Sie den Montageservice auch im Warenkorb oder beim Checkout ergänzen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, dann buchen wir diesen dazu.

In der Regel erfolgt die Montage innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang, je nach Region und Verfügbarkeit. Ein Techniker ruft Sie an, um einen Termin zu vereinbaren.

Bitte sorgen Sie dafür, dass:

• Der Zugang zum Einbauort frei ist

• Stromanschlüsse vorbereitet sind (Elektroarbeiten bauseits)

• Etwaige Genehmigungen vorliegen (z. B. bei Ersatz von Elektroboilern)

Ja, unsere Installationen unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungen. Bei Montagefehlern sind wir selbstverständlich für Sie da.

Wir akzeptieren:

• Vorauskasse per Banküberweisung

• Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, etc.)

• PostFinance & PostFinance Card

• TWINT

• Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister (sofern verfügbar)

Ja, über unseren Partner-Zahlungsdienstleister. Voraussetzung ist eine positive Bonitätsprüfung. Es gelten dessen AGB.

Absolut. Alle Zahlungen erfolgen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter mit höchsten Sicherheitsstandards (z. B. 3D Secure, SSL-Verschlüsselung).

Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung bzw. positiver Prüfung bei Rechnungskauf umgehend bearbeitet. Bei Vorauskasse erfolgt die Bearbeitung nach Zahlungseingang.

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Alternativ können Sie im Kundenkonto eine andere Zahlungsmethode auswählen oder uns direkt kontaktieren.

Ja, Sie erhalten die Rechnung per E-Mail. Zudem können Sie sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Ja, alle im Shop angezeigten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer sowie, falls relevant, inklusive vorgezogener Recyclinggebühr (vRG).

Nein, alle Kosten sind transparent im Warenkorb ersichtlich. Zusatzkosten entstehen nur bei Inanspruchnahme des optionalen Montageservice, bei Sonderwünschen oder bei Zuschlägen für schwer zugängliche Einbauorte. Diese werden vorab kommuniziert.

Wir berechnen Pauschalen für Verpackung und Spedition. Diese sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse. Die Lieferkosten bleiben unabhängig von Gewicht oder Volumen gleich.

Aus systembedingten Gründen werden Bestellungen nicht automatisch zusammengefasst. Jede Bestellung löst eine eigene Lieferung mit separaten Lieferkosten aus.

Ja, gelegentlich bieten wir Sonderaktionen oder Mengenrabatte. Die aktuellen Angebote sind direkt bei den Produkten oder im Newsletter zu sehen.